Product Return and Refund Policy-প্রোডাক্ট রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি - DhakaSeller.com

DhakaSeller.com-এ, আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট হন আমাদের প্রতি। যদি আপনি আমাদের পণ্যের প্রতি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের কাছে রিটার্ন এবং রিফান্ডের একটি সহজ ও পরিষ্কার প্রক্রিয়া রয়েছে। কিভাবে এটি কাজ করে তা জানার জন্য আমাদের এই  নীতিমালা পড়ুন। 

১. রিটার্ন শর্তাবলী: আপনি আপনার পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন যদি:

• পণ্যটি ডেলিভারি করার সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
• পণ্যটি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বর্ণনা বা চিত্রের সাথে মিলছে না।
• আপনাকে অবশ্যই আপনার তথ্য যেমন আপনার ফোন নম্বর এবং ঠিকানাগুলি পুনরায় পরীক্ষা করতে হবে এবং সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে ৷ আর ঢাকার বাইরের জন্য আপনার ঠিকানা, নাম ও ফোন নাম্বার পরিষ্কার করে লিখবেন।
• প্যাকেজ শিপড হয়ে গেলে / ডেলিভারি ম্যান আপনার প্রোডাক্ট নিয়ে  প্রদত্ত ঠিকানায় পৌঁছে গেলে আপনি অবশ্যই আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না । এটি ঘটলে ওয়েবসাইট স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত হবে। অর্ডার করার 6 ঘন্টা পরে অর্ডার বাতিল করণ গ্রহণ করা হবে না।  
• একবার আপনি ডেলিভারি ম্যান থেকে কল পেলে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানকে অবিলম্বে সাড়া দিতে হবে। ডেলিভারি এজেন্ট আপনার কাছে পৌঁছাতে না পারলে আপনার পার্সেল 2 দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।  
• আপনি বা আপনার হয়ে কেউ প্যাকেজ গ্রহণ করবেন, অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট চেক করবেন। একবার ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে বিনিময় বা ফেরত গ্রহন করা হবে না। 
• আপনার সমস্যা সম্পর্কে দাবি করার সময় আপনাকে অবশ্যই আপনার ইনভয়েস রাখতে হবে। ইনভয়েস / রসিদ ছাড়া আপনার কোন সমস্যা গ্রহণ করা হবে না. রসিদ ছাড়া কোম্পানি কোনো পরিস্থিতিতে কোনো ঘটনার জন্য দায়ী থাকবে না।
• আপনি যদি ভুল প্যাকেজ পান বা যদি আপনি অনুপস্থিত পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য খুঁজে পান তবে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের ফেসবুক পেজে বা ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে, একবার ডেলিভারি লোক চলে গেলে কোনো সমস্যা গ্রহণ করা হবে না।
• আপনি যদি ভুল প্যাকেজ পান বা আপনার পণ্য বা প্যাকেজে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা ঘটে থাকে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের ফেসবুক পেজে বা ডেলিভারি  ব্যক্তির সামনে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে, যোগাযোগ হয়ে গেলে দলটি 2-4 দিনের মধ্যে সঠিক পণ্য পাঠাবে।
• ঢাকার বাইরে/যারা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থ প্রদান করছেন/বিকাশ করছেন: আপনার অর্ডার করা প্যাকেজ নিয়ে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে, আপনাকে ৬ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণ হিসেবে যথাযথ ডকুমেন্টেশন / ইনভয়েস আমাদেরকে অবহিত করতে হবে। এর পরে, কোন পরিবর্তন গ্রহন করা হবে না। এছাড়াও, মৌখিক দাবি গ্রহন করা হবে না। প্রমাণ হিসাবে আপনার কাছে অর্থের রসিদ থাকতে হবে। অতএব, গ্রাহক প্রতিনিধিদের সাথে আলোচনা অনুসারে সমস্যাগুলি অবিলম্বে সমাধান করা হবে।
• এটি ব্যবহৃত হবে না, প্যাক খোলা যাবে না এবং প্রোডাক্ট মূল প্যাকেজিংয়ে রয়েছে (কিছু পণ্যের জন্য)। 
• আপনি ডেলিভারি তারিখের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

২. নন-রিটার্নেবল আইটেম: কিছু পণ্য রিটার্ন করা যাবে না, যেমন:

• পচনশীল পণ্য যেমন খাবার বা ওষুধ।
• ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য।
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।

৩. পণ্য রিটার্ন করার পদ্ধতি: পণ্য রিটার্ন করতে:

• আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন [support@dhakaseller.com, rakibaqm@gmail.com] ঠিকানায়, অর্ডার পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে।
• আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের বিবরণ এবং রিটার্ন করার কারণ জানান।
• আমরা আপনাকে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য নির্দেশনা দেবো।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া: যখন আমরা রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ করে নিশ্চিত করি যে এটি আমাদের রিটার্ন শর্তাবলী অনুযায়ী রয়েছে:

• আমরা ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
• রিফান্ডটি আপনার অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে করা হবে।
• যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) দিয়ে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে আমরা রিফান্ড আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করব।

৫. শিপিং খরচ:

• যদি রিটার্ন আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে হয়, আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করব।
• যদি আপনি অন্য কোনো কারণে রিটার্ন করেন, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ আপনাকে প্রদান করতে হবে ।

৬. এক্সচেঞ্জ: এখন পর্যন্ত আমরা এক্সচেঞ্জ সেবা প্রদান করি না। যদি আপনি অন্য কোনো পণ্য চান, তবে শিপিং খরচ দিয়ে মূল পণ্যটি রিটার্ন করুন এবং নতুন অর্ডার দিন। 

৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো আইটেম: যদি আপনার পণ্য ডেলিভারি করার সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা হারিয়ে যায়, দয়া করে আমাদের সাথে তৎক্ষণাৎ যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি তদন্ত করব এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী পণ্যটি প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড প্রদান করব।

৮. এই নীতির পরিবর্তন: আমরা সময় সময়ে এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন করতে পারি। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে, সুতরাং দয়া করে নিয়মিত নীতিটি পর্যালোচনা করুন।

৯. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে বা রিটার্ন বা রিফান্ডে সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [support@dhakaseller.com, rakibaqm@gmail.com ]।